Nous avons déjà tous entendu parler des
entreprises qui mettent en place la norme ISO 14001 ou ISO 9001. Mais qu'est-ce que cela
peut bien vouloir dire ?
La norme ISO 14001
traite du management environnemental. Dés lors qu'une entreprise ou une administration
veut définir, améliorer et réduire l'impact de son activité sur l'environnement, elle
peut mettre ce système de management en place.
- 1. Elle va étudier et lister ses impacts
: sur le paysage, sur la qualité de l'air ou de l'eau, sur le bruit, au niveau des
déchets…et ainsi réaliser le bilan initial de l'état environnemental.
- Chaque impact fait l'objet de mesures
précises : tant de mg/l de ce produit dans l'eau…
-
- 2. Elle va définir un programme
d'objectifs d'amélioration avec délais et budgets associés.
- Exemple : une entreprise s'engage à
réduire l'impact de son activité sur la pollution de l'eau et passer par exemple de
10mg/l du produit X à 5mg/l. Ses engagements ne sont pas obligatoires, l'entreprise se
fixe elle-même ses objectifs selon ses moyens financiers, humains et matériels
et s'attache à les respecter.
-
- 3. Enfin, elle va régulièrement
vérifier son programme (audit) sur le terrain et constater l'amélioration ou redresse la
barre si les résultats escomptés ne sont pas satisfaisants.
Les raisons qui poussent une entreprise
ou une administration à agir sont multiples :
- - l'environnement est une préoccupation
majeure
- - attirer de nouveaux clients
- - revalorisé l'image de marque du groupe
De la même manière, la norme
ISO 9001 traite de la qualité d'un produit. En clair, il s'agit de s'assurer de
la qualité et de la conformité d'un produit à tous les stades de sa fabrication.
L'entreprise consigne par écrit chaque étape depuis la conception d'un produit, la
production, les contrôles et mesures du produit, l'installation, jusqu'aux prestations
associées, de sorte à maîtriser l'ensemble du processus et l'améliorer par des actions
préventives et correctives.
- Exemple : Une banque a décidé de
mettre en œuvre un système de management de la qualité pour ses services bancaires
en ligne par l'Internet.
- Un développeur de logiciels
desservant un marché sélectif a reconnu que l'élargissement de sa base d'utilisateurs
le confronterait à des questions de gestion des produits et de maîtrise de la
configuration.
- Un bureau d'avocats, spécialisé en
droit international, a souhaité améliorer ses processus de gestion des clients.
La norme ISO est une norme
internationale, qui fournit un modèle (ensemble de documents) aux entreprises et aux
administrations permettant de mettre en place et de gérer le système de management. Elle
est acquise pour une durée de 3 ans.
